在辉县市综治中心，总能看到一位满头银发的老人穿梭于调解室之间。她叫王晓凤，64岁的年纪本该含饴弄孙，却选择在调解一线续写人生华章。自2024年加入"山楂红"调解室以来，这位头发花白的"知心奶奶"用9个月时间书写出令人惊叹的调解答卷——调解成功率达46%，累计调解矛盾150余起，让多个濒临破碎的家庭重拾温情。

　　王晓凤经常说：“调解是我非常热爱和喜欢的一份工作，能为当事人排忧解难我非常开心。”她2013年在辉县市邮政银行退休后，在辉县市人民法院做了4年陪审员，之后又在辉县市法院做了6年调解员，2024年8月通过辉县市妇联婚姻家事调解员招聘，加入了辉县市综治中心“山楂红”调解室，成为一名专职调解员。
 

　　贴心沟通，把来访的群众当“亲人”

　　王晓凤把来访群众当“家人”，自己做贴心好姐妹。她经常说：换位思考，我能感受到群众的苦与乐、忧和愁，成为“一家人”，我们就不忍将他们的合理诉求置之不理，将他们的困难问题踢来踢去。

　　2025年元月的一天下午，“山楂红”调解室走进一位头发凌乱中年女性，王晓凤看她两眼通红，赶忙递过一杯热水，女子泪流满面，便倾诉了一下午。原来，该女士姓张，早年省吃俭用支持丈夫王某完成研究生学业，毕业后丈夫在外地工作，但工资长期不上交，近些年丈夫脾气暴戾，因家庭琐事时有打骂行为发生，2024年9月两人分居，现张女士要求与丈夫离婚。针对这一情况，调解员王晓凤与王某通过联系了解到，王某虽在外地工作，但没有婚外情，两口虽有争吵打骂，但王某不善言语表达，是个“老实人”，夫妻双方还有感情基础，有调解的余地。本着和好的原则，王晓凤在批评教育的同时，跟王某摆事实讲道理，终于让其认识到自己的错误，并现场达成了和解协议。在后续的随访中了解到，两人现在生活和谐，一个即将破裂的家庭在王晓凤的倾心调解下得到挽救，和好如初。

　　细心做事，把群众的难事当“家事”

　　王晓凤把群众的事当“家事”，解民生之困。牢固树立“群众利益无小事”的理念，综合运用法律、政策、教育、调解、疏导等办法，把老百姓的事儿“办满意”、“办漂亮”。
 

　　2025年元月，一位坐着轮椅的80多岁的老人来到了市综治中心，起诉大儿子不赡养自己和老伴。王晓凤接手该案件后，像对待自己老人一样对待老先生，通过沟通了解到老人有两个儿子，平时老人与二儿子生活在一起，但二儿子近期身体不好，无法照顾老人，大儿子认为老人对二儿子偏心，二儿子照顾老人天经地义。老先生一气之下将大儿子起诉至法院，法院判决半年后，大儿子仍不履行赡养义务。王晓凤多次与大儿子拉家常做思想工作，讲羔羊跪乳和王祥卧冰求鲤的故事，感叹老人艰辛地带他们带大，应该理解老人非常的不容易!大儿子被王晓凤的诚意感动了，终于和老人达成和解，第二天就将老人接到自己家中，一桩困扰大半年的赡养案得到化解，86岁的老先生终于可以颐养天年。

　　耐心思考，把群众的麻烦当“责任”

　　作为综治中心的专职调解员，肩负着为人民群众排忧解难，维护当事人合法权益的社会重任。王晓凤始终坚持晓之以理、动之以情、耐心疏导化解，使问题得到妥善解决。

　　2018年，陈女士因生意往来借给李先生16万余元。后经多次催讨，李先生迟迟未履行偿还义务。陈女士遂决定向法院提起诉讼，在征得双方当事人的同意后，辉县市人民法院将案件分流至市综治中心，交由“山楂红”调解室王晓凤进行调解。经查，李先生在当地购置有复式住宅及商务车辆等资产，并在市区为其子女购置有房产，完全有偿还能力。针对此债务问题，她将李先生不履行还款义务可能会被列入失信人员，影响孩子就业的利害关系进行深入分析。经王老师多次调解，双方终于在还款额度上达成协议，李先生每月还款3000元，直至还清所欠款项。这样一桩历时八年的债务纠纷，终于画上了句号。

　　人民调解无小事，一枝一叶总关情。作为基层矛盾纠纷的“解铃人”，王晓凤怀着对人民调解工作的热爱，全身心投入到调解工作中，让居民间的“冰块”融化，把邻里间的“疙瘩”解开，用责任与爱心调解每一个纠纷，将一桩桩群众急难愁盼的糟心事，变成一件件服务群众的暖心事。

　　自“山楂红”调解室进驻市综治中心以来，王晓凤每天不厌其烦地接待各类不同的当事人，尽最大努力化解矛盾纠纷，9个月事件共记录《调解日志》 150余篇，调解成功案件70余件，成功率达46%，王晓凤出色的调解工作业绩赢得了许多当事人的好评，“山楂红”调解室荣获2024年优秀调解组织，收到当事人送来锦旗3面，王晓凤荣获2024年度全市优秀人民调解员。

　　在调解日志里，王晓凤记录着这样的感悟：“调解不是简单的和稀泥，而是要在法理与人情间寻找最佳平衡点。”正是秉持这种理念，她成功化解多起棘手案件。莫道桑榆晚，为霞尚满天。王晓凤用实际行动诠释着新时代枫桥经验：调解桌上没有输赢，只有百姓心中的那杆公平秤。